Terms of service
Drevet av All About Dogs ApS (Staey)
Hedegårdsvej 11
8300 Odder, Danmark
CVR/MVA: DK40008667
E-post: mail@staey.dk
Nettside: www.staey.com
Priser og valuta
Alle priser på Staey.com er inkludert merverdiavgift (der det er aktuelt) og vises i din lokale valuta basert på hvor du befinner deg.
Valutaomregning beregnes automatisk i kassen etter gjeldende valutakurser.
Prisene oppdateres jevnlig og kan endres uten forvarsel.
Betaling
Du kan betale sikkert med følgende metoder:
-
Visa, Mastercard, Maestro, American Express
-
Apple Pay og Google Pay (via Shopify Payments)
-
PayPal
Alle betalinger behandles på kjøpstidspunktet.
Transaksjonene er kryptert og håndteres gjennom sikre betalingsløsninger (Shopify Payments og PayPal).
Vi tar ikke ekstra kortgebyr.
Frakt og levering
Vi sender bestillinger fra lageret vårt i Danmark hver arbeidsdag.
Bestillinger som legges inn før kl. 14:00 CET, sendes vanligvis samme dag.
Leveringstid:
-
Danmark: 1–2 virkedager
-
EU-land: 2–4 virkedager
-
Storbritannia og andre land utenfor EU: 3–7 virkedager (avhengig av tollbehandling)
Leveringstidene er anslag og kan variere noe avhengig av destinasjon og transportør.
Fraktpriser:
Fraktkostnadene avhenger av landet ditt og hvilken transportør du velger.
Grensen for gratis frakt og tilgjengelige alternativer vises i kassen.
Merk:
For land utenfor EU (inkludert Storbritannia, Norge og Sveits) leveres varene DDU (Delivered Duty Unpaid) – det betyr at lokal toll, importavgifter eller ekspedisjonsgebyrer kan påløpe ved levering. Disse betales av kunden.
Skadede pakker eller varer
Hvis pakken din kommer frem skadet, må du sjekke den før du signerer for mottak.
Hvis emballasjen eller varen er synlig skadet, må du straks melde fra til budfirmaet og notere skaden på leveringskvitteringen.
Vi anbefaler at du tar bilder av både emballasjen og den skadede varen før du pakker den ut, og at du kontakter oss så snart som mulig på mail@staey.dk.
Lovbestemt garanti (reklamasjoner)
Alle produkter kjøpt på Staey.com er dekket av en 2-års lovbestemt garanti i henhold til EUs forbrukerlovgivning.
Garantien dekker produksjonsfeil og mangler som var til stede på leveringstidspunktet.
Den dekker ikke normal slitasje, skade ved uhell, feil bruk eller uautoriserte reparasjoner.
Hvis du opplever et problem med varen din, ber vi deg kontakte oss på mail@staey.dk med ordrenummeret ditt og bilder av feilen.
I noen tilfeller kan vi løse reklamasjonen din uten at produktet må returneres.
Angrerett og retur
Vi tilbyr 30 dagers angrerett. Det betyr at du har 30 dager på deg til å angre bestillingen og ytterligere 14 dager til å returnere varene etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer.
Du kan registrere returen din og kjøpe en rabattert returetikett i returportalen vår her:
👉 https://www.returnflows.com/en/staey-com
Hvis du ønsker å returnere en vare, må den sendes tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du vil returnere den.
Returvilkår
-
Varene må returneres i original stand og originalemballasje.
-
Du betaler selv returfrakten (med mindre varen er defekt eller feil).
-
Hvis den returnerte varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå hva slags vare det er, egenskapene eller funksjonen, kan det bli gjort et verdifradrag.
Unntak
Følgende produkter kan ikke returneres:
-
Varer som er forseglet av hygieniske eller helsemessige årsaker, dersom forseglingen er brutt etter levering.
-
Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter.
Gratis gaver og pakketilbud
Hvis du returnerer en bestilling som inneholdt en gratis gave eller var del av en «2-for-1»-kampanje, må alle tilhørende produkter returneres samlet.
Du kan også beholde gaven og få refundert beløpet minus verdien av gaven.
Refusjon
Refusjonen utbetales til samme betalingsmetode som ved det opprinnelige kjøpet innen 5 virkedager etter at vi har mottatt og behandlet returen din.
Hvis en pakke ikke blir hentet eller mottaket nektes, trekkes et returgebyr på €6.50 fra refusjonen din.
Retur sendes direkte til:
All About Dogs ApS
Hedegårdsvej 11
8300 Odder
Danmark
Personvern
All About Dogs ApS (som driver Staey.com) behandler personopplysningene dine i samsvar med EUs personvernforordning (GDPR).
Vi samler inn og lagrer personopplysninger bare når det er nødvendig for å fullføre bestillingen din eller yte kundeservice.
Dette kan omfatte navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og betalingsopplysninger.
Databehandlere
Personopplysningene dine behandles sikkert gjennom:
-
Shopify International Ltd. (nettbutikkplattformen vår)
-
Klaviyo Inc. (for markedsføring via e-post og SMS)
-
Fraktpartnere (for levering av bestillinger)
Vi selger aldri opplysningene dine til tredjeparter.
Du har når som helst rett til innsyn i, retting eller sletting av personopplysningene dine ved å kontakte mail@staey.dk.
Les mer i den fullstendige personvernerklæringen vår.
Informasjonskapsler
Staey.com bruker informasjonskapsler for å gi deg en bedre handleopplevelse.
Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på enheten din, slik at vi kan huske preferansene dine og forbedre funksjonaliteten på nettstedet.
Du kan når som helst administrere eller slette informasjonskapsler i nettleserinnstillingene dine.
Alder og avtale
Alle kunder må være minst 18 år for å legge inn en bestilling på Staey.com.
Hvis du er under 18 år, må du ha samtykke fra en forelder eller verge.
Avtalen inngås på det språket du legger inn bestillingen på.
Gjeldende lov og tvisteløsning
Disse salgsbetingelsene er underlagt dansk lov, men du beholder alle ufravikelige forbrukerrettigheter som gjelder i landet der du bor.
Kontakt oss først på mail@staey.dk hvis du har en klage.
Hvis vi ikke klarer å løse saken sammen, kan du klage til Nævnenes Hus, det danske klageorganet for forbrukere (www.naevneneshus.dk). Hvis du bor i et annet EU-land, kan også det europeiske forbrukersenteret i landet ditt hjelpe deg (finn ditt senter).
Sist oppdatert: 19. oktober 2026
